1. PEDIDOS
1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA REALIZAR UNA COMPRA?

No, no es necesario registrarse para realizar una compra, sin embargo el registro facilitaría sus próximas compras ya que nuestro sistema guardaría sus datos.

1.2 ¿CÓMO CREO UNA CUENTA?

Da click en “Iniciar sesión / Registrarse” luego en “Crear una cuenta” y completa tus datos.

Mi cuenta

1.3 ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

Agrega tus artículos favoritos al carrito de compras, cuando termines, ve a la sección “Finalizar compra” y llena los campos que se muestran en pantalla.

1.4 ¿QUE METODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos pagos a través de Paypal, Ebanx, Déposito en oxxo, Transferencia bancaria y pago a contra entrega en sucursal (Orizaba)

1.5 TENGO UN CUPON, ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Ingresa el código del cupón en el campo “Código de cupón” y da click en “Agregar” en la página del carrito antes de proceder al pago. Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar tu compra.

1.6 ¿CÓMO SE SI MI PEDIDO ESTA COMPLETADO?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, ten en cuenta que los pedidos solo se envían cuando se confirma el pago.  También puedes verificar el estado de tu pedido en “Mi cuenta“.

2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿CUÁNDO SE ENVIARA MI PEDIDO?

 

  • Los pedidos son enviados el mismo día si el pago es realizado antes de las 14:00 horas.
  • Los pedidos confirmados después de las 14:00 horas, son entregados a la paquetería hasta el día siguiente. Puedes consultar más información en la página “Políticas de envíos

 

2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

El plazo de entrega estándar del servicio de paquetería es de aproximadamente 5 y 7 días hábiles.

2.3 ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENTREGA?

Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede rastrear el estado de entrega de sus pedidos con con su número de seguimiento.

2.4 ¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Nacional:

El envío es GRATUITO en compras mayores a $599.

En compras menores a $599 el precio del envío es de $130.

Local (Orizaba, Veracruz):

El envío a domicilio en compras menores a $599 tiene un costo de $29.

En compras mayores a $599 el envío es gratis.

2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO SE HA CONFIRMADO?

Lamentablemente no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 HAY UN ARTÍCULO FALTANTE EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com con una fotografía del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas por enviarle el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.10 NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a visteme.mx@gmail.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos.

2.11 ¿HABRÁ UN CARGO ADICIONAL POR CAMBIOS y/o DEVOLUCIONES?

Sí, el cliente asume los gastos de envío por cambio o devolución del producto.