1. PEDIDOS
1.1 ¿NECESITO ABRIR UNA CUENTA PARA REALIZAR UNA COMPRA?

No, no es necesario ser un usuario registrado. Sin embargo el registro facilitaría sus próximas compras ya que nuestro sistema guardaría sus datos de envío.

1.2 ¿CÓMO CREO / CREO UNA CUENTA?

Haga clic en “Iniciar sesión / Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

Mi cuenta

1.3 ¿CÓMO PEDIR?

Compre los artículos que desea y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede continuar con su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

1.4 TENGO PROBLEMAS AGREGANDO ARTÍCULOS A MI CARRITO

Podrá agregar los elementos mientras esté disponible. Podría haber una instancia en la que el artículo está en el carrito de compras de otra persona, por lo tanto, el estado de los artículos se refleja como “No disponible temporalmente”.

1.5 ¿CÓMO PAGO MIS PEDIDOS?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable verificar su pedido antes de realizarlo.

1.7 TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Ingrese el código de cupón en el campo “Código de cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su carrito de compras antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ha ingresado durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿CÓMO SABRÉ SI MI PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?

Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado su pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta”.

2. ENVÍO Y ENTREGA
2.1 ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

Todos los pedidos serán procesados ​​dentro de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

2.2 ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega estándar del servicio de mensajería es de aproximadamente 5 y 7 días hábiles.

2.3 ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI ENTREGA?

Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local, con su número de pedido.

2.4 ¿CÓMO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Nacional:

El envío es GRATUITO en compras mayores a $999.

En compras menores a $999 el precio del envío es de $130.

Local (Orizaba, Veracruz)

El envío a domicilio en compras menores a $999 tiene un costo de $29.

En compras mayores a $999 el envío es gratis.

2.5 ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE MI PEDIDO SE HA CONFIRMADO?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 HAY UN ARTÍCULO FALTANTE EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.7 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com con una fotografía del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.8 HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Le pedimos disculpas por enviarle el artículo incorrecto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en visteme.mx@gmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

2.9 HE COMPRADO EL TAMAÑO O COLOR INCORRECTO

No proporcionamos cambios por tamaño o color. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos comprados a nosotros. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.

2.10 NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de atención al cliente a visteme.mx@gmail.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos.

2.11 ¿HABRÁ UN CARGO ADICIONAL POR DEVOLUCIONES?

Sí, el cliente asume los gastos de devolución del producto.